岗位描述:
1.负责部门的接待和管理工作，熟知部门服务设施的功能，处于完好状态。
2.督导下属，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
3.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
4.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
5.独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动:
6.推动实施客户服务规范和制度:
7.适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
8.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析:
9.全方位优化客户服务质量。
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